Wederom een ziekenhuis met meer dan 49,000 no-shows!
- Raymond Tournier
- 27 mei
- 2 minuten om te lezen
Weer een artikel over no-shows! Dit keer is het Sint Fransciscus Gasthuis aan de beurt met vorig jaar ruim 49.000 no-shows!
Wij hebben voor ziekenhuizen, tandartsen en fysiotherapeuten een platform ontwikkeld dat met storytelling en een wegblijftarief no-shows tegengaat.
Wanneer een afspraak zonder bericht wordt gemist, sturen wij uit naam van de praktijk een factuur. Die volgt per mail, brief of sms, met herinneringen totdat de no-show is betaald.
Dit zijn geen standaardfacturen of aanmaningen, maar berichten die via storytelling bewustwording creëren over de gevolgen van het niet nakomen van afspraken.
Wat is het effect van een noshow? Een gemiste afspraak heeft directe en kostbare impact voor de zorginstelling. Hieronder vijf concrete voorbeelden van wat er dan gebeurt en wat dat financieel betekent:
1. Verlies van inzetbare zorgcapaciteit
Elke gemiste afspraak betekent dat de arts, verpleegkundige en eventueel assistenten op dat moment klaarstaan voor niets. Het gemiddelde uurtarief van een medisch specialist ligt tussen de €120 en €180 per uur. Die tijd is verloren productiviteit.
2. Onbenutte ruimtes en dure apparatuur
Ziekenhuizen plannen afspraken met beperkte middelen. Denk aan een volledig ingerichte spreekkamer, of zelfs een MRI- of echoruimte. Het gebruik van een MRI-apparaat kost gemiddeld €400 per uur, los van personeel. Als iemand niet komt opdagen, blijft die capaciteit onbenut en verstoort dat de planning.
3. Verloren omzet en uitgestelde zorg
Een niet nagekomen afspraak betekent verloren omzet, zeker bij dure of verzekerde zorg. Afhankelijk van het type consult kan dit oplopen van €80 (kort consult) tot meer dan €300 (gespecialiseerde intake). Voor de patiënt zelf betekent het vaak ook dat diagnose of behandeling wordt vertraagd, met potentieel grotere gezondheidsproblemen tot gevolg.
4. Langere wachttijden voor andere patiënten
Een no-show veroorzaakt een kettingreactie: terwijl een arts niets kan doen, wachten anderen op een plek. Hierdoor worden wachttijden onnodig verlengd en wordt de toegankelijkheid van zorg verslechterd.
5. Extra werk voor het secretariaat
No-shows leiden tot extra telefoontjes, herplannen en registraties. Dit verhoogt de administratieve druk op het secretariaat, terwijl die capaciteit beter besteed kan worden aan actuele patiënten.
Een gemiste afspraak is niet vrijblijvend. Het kost tijd, ruimte, geld en beperkt de zorg voor anderen. Door patiënten hier meer bewust van te maken, bijvoorbeeld via uwnowshow.nl, kunnen no-shows op een andere manier structureel worden teruggedrongen
Wij beelden dit met storytelling bij elke herinnering uit en vergroten zo het bewustzijn van de patiënt die niet is op komen dagen.
Zodra het wegblijftarief betaald is, bedanken wij de patiënt voor de betaling en stoppen we de opvolging.
コメント